よくある質問

質問内容 対応法
代替機から新規サーバに切り替え、iEPG　Clientをアンインストール後、再インストールするも、まだ旧サーバの情報が消せずiEPG予約が出来ない。 お客様がお使いのクライアント側PCのOSがWindows
Vistaである場合は、プログラムが Program Filesフォルダ以下に設定ファイルを保存することがOSの機能（ユーザーアカウント制御機能）により禁止されており、Windowsが自動的に別の場所（Virtual
Store）にリダイレクトし、設定ファイルはそこに保存されています。
そのファイルを削除してからiEPG_Clientの設定をやり直していただければ解決すると思いますのでお試し下さい。
フォルダの場所は、下記のように、ユーザー名－AppData－Local－VitualStore－Ｐｒｏｇｒａｍ　Ｆｉｌｅｓ－iEPG_Clientとなります。
AppDataフォルダが表示されていないときは、フォルダオプションを開き、”すべてのファイルとフォルダを表示する”を選択してください。
フォルダが見つかりましたら、中にある
setting.ini ファイルを削除したあと、iEPG_Clientを起動しなおしてください。

ライブストリーム視聴がうまく行きません。
音声だけで映像が見れなかったり、
映像が紙芝居のようになります。

理由１：インターネット回線が込み合っている。
解決法：数時間後に再度接続して試してみる。同じ回線を他のＰＣと共有している場合は他のＰＣのインターネット接続を切って試してみる。
なお、海外側ではなく日本の回線が混雑して視聴が困難になる場合もありますのでご注意ください。

理由２： 設定したエンコードプロファイルが高画質設定になっている。
解決法：エンコードをいったん停止して、低いプロファイルに下げて設定する。

理由３：現在ご使用のブロードバンドの速度がライブ視聴に必要な速度でない。
解決法：ここをクリックして現在ご利用の回線の速度をテストしてください。ＴＶの視聴にはブロードバンド環境が必要です。）

理由４：現在視聴にご使用のＰＣのＯＳが古い、メモリーが少ない、等
解決法：スムーズな映像とダウンロードには最新のスペックのＰＣが必要です。
詳しくはこちらまでご相談ください。
ダウンロードが途中で終わってしまいました。

回線の問題等で接続が切れてしまった可能性があります。
いったんＴＶダウンローダーを終了し、再度起動してダウンロードしてください。
その他視聴障害や操作方法がわからないなどの問題がございましたら、こちらまでお尋ねくださいませ。